松下热水器:质量和服务是消费者信赖的理由
“家里的热水器用了15年还没坏，真的感谢当初的选择！”在深圳某用户家中，笔者听到了用户对松下热水器的评价。而这，不仅仅是某一位客户的心声。
去年年底，松下举办了一场大型的老用户探亲之旅活动，活动中，老用户都表示，松下热水器售后服务和质量是几十年如一日，这也是选择松下的主要原因。不少老用户反馈称，自八十年代开始购买第一台松下热水器到现在，用上松下的整套厨卫产品已过去二十多年，也和松下有着二十多年的感情。之所以一直购买松下，是因为松下对用户的重视和承诺。自家用了十多年的松下热水器还从来没有维修过。
松下品牌部负责人王先生表示，松下一直把消费者作为企业的核心，如何把用户服务好，更多地满足新用户的需求，这是松下20多年来一直在寻找解决的问题。确实，将用户作为企业核心，是松下23年来发展的宗旨。
首先，在产品方面，松下能够研制出真正满足用户需求的产品，并做到金牌品质，让用户钱能花在刀刃上；其次，在售后服务方面，全国范围设立用户呼叫中心,40个用户服务中心，500多家特约维修服务商，形成覆盖全国各地的服务网络，真正为用户解决问题。