热水器尚在保修期为何不能免费维修？
近日，市民刘先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映称，2007年12月在百安居购买的某品牌热水器明明还在保修期内，但是对方却拒绝为其免费维修。据刘先生称，当时百安居的工作人员告诉他，热水器本身的保修期是三年，如果再交32元钱则可以延保一年，“我觉得很划算，就多交了32元办了延保手续，同时在延保服务计划书上注明保修期至2011年12月。”然而，去年11月，刘先生家的热水器因为漏水而不能使用，找来百安居维修，可是对方却拒绝了他的要求。据了解，因为刘先生家的热水器维修费用，已经超过了其目前的市场价格，所以现在只能通过折价退款的方式帮刘先生解决问题。
签了延保协议书却不能免费维修
2007年12月31日，刘先生在百安居徐汇店购买了一台某品牌的热水器，就在刘先生准备付款的时候，百安居的工作人员向他介绍说，这台热水器的保修期为三年，如再交32元钱则可以延保一年。“我觉得很划算，就多交了32元办了延保手续。”刘先生在考虑之后，觉得花32元可以再延长保修一年挺值，就当下与百安居的工作人员签订了一份名为“双安保延长保修”的计划书，同时在延保服务计划书上注明了保修期限至2011年12月。
一转眼，快四年的时间过去了，刘先生家的热水器突然发生了故障，由于机身漏水而导致不能使用。“我就给百安居打电话，他们说百安居徐汇店已经关门了，售后事宜全部都由百安居闵行店处理了。”刘先生又根据百安居工作人员的上述说法，给百安居闵行店打去了电话，但是得到的结果却是，他们不负责受理此事，“百安居闵行店的工作人员让我打延保服务计划书上的电话。”随后，刘先生又拨通了“双安保延长保修”的热线电话，可当他把自己情况向电话那头的工作人员说清楚后，对方竟然表示不能予以维修，“他们说可以退钱给我，但肯定是不能上门维修的。”面对百安居的态度，刘先生表现出了不满，他认为当初自己花32元钱，就是为了给热水器买个保障，“我根本不需要把他们退钱，我需要的是维修服务。”刘先生如是说。
延保期内最高赔付必须低于现在市场价
随后，记者拨通了“双安保延长保修”的热线电话，工作人员向记者介绍说，“我们在延保服务计划书上已经注明了，延保的最高赔付价格要小于产品自身的市场价格；若是维修价格高于该商品现有的市场价格，那么我们则会通过置换的方式，帮助消费者解决问题。”据百安居工作人员的介绍，所谓的置换方式，就是将需要维修的商品折价后，再给消费者的一笔折旧费用。“由于刘先生家的热水器都已经使用了四年之久了，它的现在的市场价格远远低于其维修价格，所以我们只能退还其折旧费。”百安居的工作人员介绍说道。
律师说法
上海江三角律师事务所的徐游律师认为，“百安居方面并没有过错，因为他们在延保服务计划书上已经明确写明了，‘延保期内最高赔付价格必须低于其产品现在的市场价格’，如今在对方看来，维修刘先生家热水器的费用要远远超过了其自身的市场价格，那么他们则有权通过折价退款的方式来解决此事。”据徐游律师称，消费者在与商家签订某些协议书时，一定要看清其旁边注明的条款，以免自己吃亏上当。“若是协议书上已经注明了某些附加的条件，或者是对某些条件进行了明确的解释，那么双方则必须按照所签订的协议内容办事。”