热水器换货遭拒无维修凭证吃“哑巴亏”
“2009年5月购买的一台热水器，今年5月‘三包’期将满，在2年多的时间里曾维修过10余次。由于平时在家时间少，热水器使用并不多，于是在最近的一次维修中，我向经销商提出退换货要求，结果遭到拒绝。”市民朱先生表示，咨询了12315热线，自己遇到的情况属于“在‘三包’期内同一毛病出现两次以上”，但无奈没有维修记录凭证，只能吃了“哑巴亏”。
对此，天津市工商部门相关负责人提醒，春夏两季，使用家电频率增加，尤其是各种制冷家电会频繁使用，一些问题家电出现维修问题，消费者切勿忽视“维修记录”。若家电、数码电子等商品在“三包”期内经过维修，消费者一定要让维修商如实填写维修记录，不要因怕麻烦或维修商的推托而忽视维修记录，否则会给日后维权带来困难。当消费者遇到维修商不履行填写维修纪录的义务时，要及时向工商部门和消协投诉，以争取消费维权的主动性。