购回热水器自行安装频跳闸商场拒不负责
今年9月，李女士在丹霞路一家大型商场购买了一台电热水器，厂家承诺保修一年。由于当时房子正在装修，就将热水器放置一旁。新房装修完后，考虑到联系售后上门安装还需付安装费，李女士便让水电工帮其安装。热水器安装后，频繁出现跳闸，无法正常使用，她便联系售后服务点，却被告知因热水器不是由售后安装的，由此引发的任何问题售后概不负责，如需更换零部件则需自行付费。这种说法让李女士无法接受。
漳州12315工作人员认为，消费者只是自行找人安装，售后还未上门检查就断定是安装不当所致、拒绝承担责任的行为是不正确的。售后应上门对热水器进行检测，若故障是由于自行安装不当或安装材料问题造成的，则需消费者付费进行维修；若是产品本身质量问题导致的，则售后应履行相应的“三包”服务，不得以自行安装为由免除责任。经调解，售后同意上门查看并最终将故障予以排除。
在此，漳州12315提醒广大消费者，目前国家还未出台针对电热水器的“三包”规定，只能根据厂家承诺来履行，所以消费者在购买时，应详细查看厂家所做出的承诺，以免造成不必要的麻烦。另外，热水器、空调等许多家用电器的安装需要有专业安装资质的人士来操作，否则很容易埋下安全隐患，造成不必要的损失。